淘宝客服聊天技巧大全(转载)（淘宝客服聊天技巧精选）

投稿用户 • 2022年9月23日 pm11:37 • 电商运营 • 阅读 90

设立客服这个职位到底是干什么的？在无数次被某平台客服教育后，我现在着实有些恍惚了。

此平台原来是有一个人工入口的，但是现在没有了。现在需要在进入客服界面后，输入“2次人工客服+1次人工服务，或者，1次人工客服+2次人工服务，或者3次人工客服，3次人工服务”。

我的实际经验是，后两种偶尔会失灵，不能呼出人工。成功呼出人工后，收到的第一句话是：“您好，人工客服为您服务，我能为您提供什么帮助吗？”

如果你有和人工沟通的经验，这个时候你需要第一时间把你想要咨询或反馈问题相关的文章和视频链接发出去。记住千万别先发，不然她好像看不到。

我咨询或反馈比较多的问题，大多是与审核通过有关的。成功反馈问题后，人工客服往往会说：“您好，您的问题已收到，头条君核实一下~有结果后会在此通知，请您耐心等待~”

如果是审核不通过的，这个时候恶心人的对话就要开始了。客服会反馈说：“内容未通过审核，平台会给您发送系统通知告知原因，并给您提供申诉入口的，（预计1小时左右）请耐心等待哦~”

我说：“文章下面有显示，是有不适合发布的内容”。

客服：“您先等通知结果，再确定具体什么原因”。

于是，你只能等一个小时后再联系客服。你现在怎么问他，他也不会帮你解决问题。

等你收到通知，你再反馈，客服会说：您应该先申诉。

于是申诉，申诉不通过，再联系客服。

客服会回答你：“经核实您的这两个合集因「含有不适合发布的内容」，未通过审核，发表内容请参考《XXX创作规范》： https://XXX”。

这不是废话嘛，我一开始说了，是有不适合发布的内容。我问客服就是想问，哪个内容不适合发布，如果我知道哪里不适合发布，我还用问客服吗？

但是，不好意思，客服的奇葩逻辑就是这样。

并且，你没申诉，他不受理；你申诉了没通过，他告诉你以申诉结果为准。申诉通过了，请问还会来问人工客服吗？或者知道哪里有问题，知道不能通过，不会提交发布，或需要来咨询人工客服吗？

最有意思的是，有好几次就是这样被人工打发了以后，自己修改一两个错别字，或者删了重发就通过了？

我也有多年企业的工作经验，我们对客服都是有满意度考核的。尤其是如果收到客户投诉，都会当作天大的事来处理。甚至现在像电信、联通、移动这样的大国企都会十分重视客户反馈和投诉，都会有一个闭环管理。

为什么现在的民营互联网企业，还会如此的落后和傲慢呢？

这真的让我费解……

如果您喜欢草根的文章，请"关注、点赞、转发"！谢谢！或许在我的主页能发现更多你喜欢的内容！（特别强调：近期发现有其他自媒体转载本人文章，请务必标明原作者，否则视为侵权）

原创文章，作者：投稿用户，如若转载，请注明出处：https://www.fuyaun.com/1237.html