客户的定义是什么(客户的定义是什么)

有句话是这样说的,是衣食父母。相信这句话对每个人吧并不陌生。当然,老板也经常对那些浮躁的员工说:客户上帝,是我们的衣食父母,我们呢一定要把客人服务好。当然也有些学技术的,老师也会对自己的学生这样说。那么客户是不是上帝?是不是一是父母?今天呢咱就这个话题开始讨论。

讨论这个话题都是有针对的行业的,那么今天就这个话题针对的行业就是按摩。按摩相信大家对这个词语并不陌生,有的人呢是听说过,而有的人还真做过,对于缓解颈肩腰腿疼痛呀,有一个很显著的效果。要说现在最主流的当属盲人按摩,因为视障人视力的缺陷,以至于他们吧干别的行业有点儿费劲,按摩相对来说比较适合他们。首先我要声明一下,我只是说的按摩比较适合视障人,而不是视障人就应该做按摩。

当然,我也希望更多从事按摩的盲人朋友能看到我这篇文章。这篇文章或许能缓解那些浮躁的盲人朋友。因为我也是开店的,由于视力的缺陷,我从事了按摩。从这篇文章开始,我写出了从工作到开店对按摩的看法。以及对按摩这个行业的看法的改观。

如果你要问我客户是不是上帝,是不是衣食父母?我会很负责任的告诉大家,不是。有的人看到这就会忍不住的反对我,你这个人服务态度不行,客人本身就是上帝,你怎么不拿客人当人看……。当然了,反对我的人先打住,你呢?接着往下看就知道我说的是什么了。

接下来呢咱要说说客人和上帝的概念。什么叫客人呢,趴在我床上的叫客人。什么又叫上帝呢,替我说话的人就是上帝。有的人呢,没有趴在我的床上,但是别人找按摩的时候,人家就把想按摩的人介绍到我这了,那么给我介绍客户的人,他就是上帝。有的人呐,他到了我的床上,但是呢他给我以及给我的店带来了负面的影响,那个人虽然是客户,但是呢不能算作上帝,当然这个客户我也特么的不喜欢。

在我刚刚开店的时候,就碰见几个讲价的。要说按摩这个行业和医院一样,是没有讲价这一说的,本身按摩不像卖衣服,要的是谎子,如果你买衣服不讲价,卖衣服的会骂你傻。当然按摩就不能讲价了,因为按摩没有要谎。当然对于讲价,我并不反感,大不了不给他还价就行,毕竟还价了自己就承认自己要谎了。为什么我在这重点说那几个讲价的。因为那几个讲价的是这样说的,如果你做生意不活泛,你早晚得关门。你看人家豆豆,你买东西人家都多给点,要不豆豆生意就这么火吗。咱们大家可以看,首先讲价的这样说,充分证明那几个讲价的不会说话,你早晚得关门,这对于老板来说是一个很敏感的字眼,99%的老板听见你说这个都会烦你。他们说这个我就想,豆豆生意活泛,你去豆豆缓解颈肩疼痛呀,去我这干啥呀。由于当时刚开店我真莫不开嘴说,当然现在不一样了,我肯定会莫开嘴和他们说,不是说别的,我对这些话真的很反感。大家说,这种人能算上帝吗。

在这里要说一个客户,她是给我送第二面锦旗的人。对于这位老太太,那可真是绝对上帝。为什么这么说,首先,人家给我送旗子就表明人家是上帝。还有一次就是有人说我眼睛不好,还说我坏话,就被她听到了,她狠狠怒怼了那个人,你说咱能不感激吗。另外,那位大大(我们当地对伯母的称呼,其实原本应该叫阿姨,我们当地都会排辈,所以叫大大)如果看见床上有趴着的人,就会说:你找人家按摩就按一个小时的,这样管用,我就是让人家给按好了,你让人家按好了得给人家送个旗子。反正逢人都会说。另外,她不但给我介绍了不少客户。另外,她还让她闺女和儿媳妇过来按摩,她闺女不来,她就开始唠叨。她闺女过来就和我们说:我一不来我妈就开始说,你怎么不上人家那按摩了,按按就好了,你到人家那就按一个小时的,这样好得快。

当然,这不是对咱最好的。要说最好的还要说起这件事。有一天,我正在给人家看片子,正在这时,那位大大又带了一个老太太过来了,那位大大让我抬头,跟我说:你叫人家大大,让人家看看你。后来就跟那位妇女说:就是这个孩子,你看看吧。然后就开始对我一顿猛夸,说什么技术好,人又好什么的。后来我知道怎么回事了,说有一家有一个闺女,22了,健全人,家里看她该说婆家了,想给她说婆家。碰巧,她们说的事就让这位大大听到了,然后这位大大苦口婆心的就把那个妇女拉到了我的店里。当时店里的生意挺忙,以至于我到现在都不知道那位大大拉来的是那女孩的妈妈还是女孩家里托的媒人。人家一位22岁的健全女孩,对我一个比她大13岁而且视力还有残疾的人,让大家想,肯定会豪爵不合适。当然女孩家里也感觉不合适,后来就get over了。首先说先不要说这位大大给我介绍的亲事合不合适,最起码人家知道这件事了能从他们楼下把人拉到我的店里,要想想他们楼下距我的店四公交站地呀。从这方面能表明,人家还记着你,所以对于人家所做的,应该心存感激。大家说,这位大大能不算是上帝吗。

客户的定义是什么(客户的定义是什么)

我和大大还有姐姐送锦旗时的合影

客户的定义是什么(客户的定义是什么)

我和大大的单独合影

客户的定义是什么(客户的定义是什么)

我的两份荣誉

说这么多,无非就是想告诉大家,客户就是客户,上帝就是上帝,他们是两个不同的群体。趴在我床上的只是客户,不管有没有趴在我床上,给我和我的店带来好的影响的就是我的上帝。

有的老板看到这,就会说:你说的不对,客户本身就是上帝。我说的客户并不只是一个人,而是客户这个群体。只有客户来,你才会有经济来源。如果没有客户来了,你也就不会有经济来源了,所以客人过来我都会很礼貌。这个道理看似合理,但却也有很多的不合理之处。咱们就拿医院来说吧,以前的医院是看你的病,当然,你如果不听医嘱的话,医生就会给你两句,让你听了。现在的医院呢,看的是你兜里的钱,现在医生的服务态度虽然好了,但是你的病却好不了了。咱们在反观各个按摩店,如果按摩店的老板有这种理论的话,那不好意思,首先就是老板很喜欢让员工推钟的。有的客人会有一些毛病就是着凉,对于一些按摩师来说,一想到着凉就是拔罐。但是对于浅层着凉的适合拔罐,对于深层着凉的不适合拔罐。有的员工一看着凉的客人来了,不管他适不适合拔罐,他就推人家拔罐,这样的员工老板很喜欢。但是有些员工很善良,碰见深层着凉的或不适合拔罐的客人,那就不推人家了,这样的员工老板反而不喜欢。回头老板还说:既然人家是着凉,你就让人家拔罐呗,最起码你挣钱呀。你不推人家拔罐,你跟钱过不去呀。其实在按摩机有这种状况是很悲哀的,我在临床上碰见过很多因为不适合拔罐而拔坏的人,这些人受老罪了。在座的各位看官,你们试想一下,如果因为不适合拔罐然后店里的员工给你推拔罐,最后就拔坏了,出现了很多的不适症状,你感觉这样的上帝好当吗?说真的,我从事按摩这么多年,我就碰见过一个老板不让你随便推拔罐。

其实,对于一些老板有这样的想法也不为过,因为后半句还有一句话,那就是客户是衣食父母。但是我对于“衣食父母”这个词语的看法是用词不当。客户只能是衣食来源或者是经济来源,因为父母是anyone所代替不了的,别人给的你再好再多,也不能代替你的父母。所以把客户捧的太高也会适得其反。在做足疗的时候,有些客户让我给他洗脚,我是坚决不干的。不过我也碰到过这样的客户,不让我们给他打洗脚水,也不让我们给他擦脚,人家只说了三个字,受不起。

客户就是上帝,是衣食父母父母这本身就是毒鸡汤,也不知道这个毒鸡汤是哪个孙子说的。我刚才说了这些都是把客人捧的太高的话,捧的太高就会适得其反。首先第一点,有些客人会变得越来越矫情,你至于挣他的钱非常的难挣,这也是造成一些员工浮躁的第一个原因。如果你把客户就是上帝灌输给员工,有些员工就会想客户成了上帝,那自己就成了孙子,其实有这样的想法也不为过,因为上帝的反义词就是孙子,这也是造成一些员工浮躁的第二个原因。在有些按摩店里,有些员工的服务态度非常的不好,还有些,员工甚至把客人称为傻“马赛克”,造成这样的原因,这就是把客人捧的太高的好处。我曾经去一些盲人按摩店,给一些盲人朋友灌输思想,他们就和我产生了共鸣,他们说我们也不相信,客户就是上帝,我们需要的是人人平等。

我在开店之前我就在某音上关注了许多如何经营实体店的账号,虽然我和那些账号是不同的行业,但是他们经营体验的方法肯定货都或少的对我有用。有一天早上我刷某音的时候看见了这么一个视频。说一个人在说他们吃夜宵喝酒,由于饭店下班了,服务员就提示了他们一下说我们下班了,过了一会儿,服务员又提示了一下。个人就发表了自己的看法,说这样服务态度不好,是打发客人走,说以后再也不来这个店了。后来呢我就看了一下评论,结果好多人都在反驳这个人的观点。有一个某某餐饮的账号评论:我是某某餐饮的,我非常的欢迎客户来我们店,你就算了。还有一个做餐饮的说:希望你以后也别来我们店,我怕刁难我们伙计。还有一个普通账号评论:谁没有个休息时间呀,我们经常晚上吃夜宵,也收到了服务员提示多了,也没有你这么矫情。为什么他发这个视频投来了很多反对的目光,首先说“我以后再也不来了”这是对老板最敏感的句子,就和刚才说的“你就该关门了”一样。所以说呢,有时候客人把自个儿太当根儿葱,也会在一些情况把自己整的没影子了。其实发这个视频的账号也是我关注的如何经营实体店的账号之一,后来呢我就把这个账号取关了,以前点红心的视频我也取消了,因为他连老板的心都不懂,还怎样谈如何经营实体店,对我来说,他说的再多再好也是放屁。

如果你要问我,你的客户是上帝吧,我会负责任的告诉各位看官,不是,我的客户不是上帝,他们只是我的父老乡亲。因为如果认为客户是上帝的,就会和客户产生了一定的距离,父老乡亲都是抬头不见低头见的人,距离产生了那些人情就没了。我得到两面锦旗都在我的店的某音和某手账号里都做特视频,在才开头都是说,金杯银杯不如父老乡亲的口碑,金奖银奖不如父老乡亲的夸奖。反而我不会说金杯银杯不如客户的口碑,金奖银奖不如客户夸奖。把客户说成父老乡亲,怎么听怎么亲亲切。你们认为呢?

有的人吧,看到这就会这样想,你叨叨了半天,说什么客户不是上帝,那就不应该对人家服务态度好吗。当然我也没说,不能对人家服务态度好。虽然客户不是上帝,但是也要对人家服务态度好一点,女人为什么要对客户服务态度好,这是其他文章的内容。我曾经也听人说过,客户这个群体是个上帝,所以客户来了我非常的礼貌,但是认为客户是上帝的服务态度好,和发自内心的服务态度好是不一样的,因为客户是上帝的,服务态度好,实则是你在做任务,而发自内心的服务态度好呢,就没有像做任务那样机械了。发自内心的好和做任务的好,客户是能感觉出来的。

好了,这篇文章就说到这了,也希望各位看官,能发表自己对这篇文章的看法,当然对这篇文章有不同意见的也可以发表看法,大家也可以说说在你们的行业里边,客户是不是上帝。但不喜勿喷,虽然言论自由,但是喷人的评论我会第一时间删除的。下期的文章我会谈谈,按摩行业是不是服务行业,只要欢迎大家查看。大家点赞加关注,才能看到下一篇文章,

原创文章,作者:投稿用户,如若转载,请注明出处:https://www.fuyaun.com/1893.html