微信举报群主居然知道（微信举报群主居然知道是谁）

投稿用户 • 2022年11月10日 pm5:16 • 电商运营 • 阅读 94

客户的心思真的很难猜，在日常的工作当中，遇到客户的投诉在所难免。那么，在面临客户投诉时，我们该怎么做呢？

复盘高手

《复盘高手》一书中的小盘给我们做了很好的榜样。小盘所在的M公司为了搞“双11”促销，在10月底推出了一个抢券活动。

活动规定，客户可以在10月25日、10月27日和10月30日分三次抢三个优惠券。但因为技术问题，活动提前下架，这也导致公司收到了100多条投诉。客户还专门建了一个微信群维权，纷纷指责M公司欺骗消费者，要求返还优惠券。

面对投诉，小盘丝毫不慌，她知道想根本上解决问题，首先要找到群主。她顺利进了群，加上了群主以及群里近期发言较多的人。

小盘和群主打电话沟通了40分钟，在这40分钟里，小盘几乎一言不发，都在听客户说。客户说了半天，核心就是客户在上班时间，放弃了去其他公司抢券的时机来抢M公司的券，结果活动取消导致自己一无所获。

听了客户的抱怨，小盘表示很理解客户的心情，并向客户表达，客户来参加M公司的活动，是对M公司的信任，如果自己遇到类似的事情，肯定也会非常生气。小盘耐心地听客户说完，便和对方解释了这次活动取消的原因。是因为公司系统出现故障，导致用户抢到一张优惠券，后台会显示抢到三张券，这样会给公司带来极大的损失。所以，公司不得不临时取消抢券活动。

最后，小盘提出补偿方案，赠送客户300元优惠券，并“透露”了“双11”期间公司的一些促销活动，希望客户到时候来参加活动。同时，小盘还把“双11”公司产品的优惠活动表整理出来，发到了维权微信群中，客户则表示了理解，并主动撤销了投诉。

小盘说服了关键的群主之后，又和七八个人进行了交流，大家也都撤销了投诉，最终维权群解散，这个事情得以圆满解决。

小盘为什么能够很好地解决问题？原因是什么？作者在书中使用鱼骨图的形式进行了呈现。