美团外卖怎么退订单（微信美团外卖怎么退订单）

事情是这样的：

今天天气晴朗，又是周日，醒来时才7点多。心想反正已经醒了，也不算早，也不想再睡了，就起床洗漱准备去送外卖。

于是我就打开美团众包APP上线听单了！

等我一切准备好时，时间已来到7：46分，这时只听美团众包APP“叮”的一声响，系统给我派了一单。我回答确认收到后，打开美团众包细看派单情况，取餐点就在附近，送货点却有点偏远，系统显示4公里，于是我就骑着电驴取餐去了，连早餐都还没来得及吃。

联系不上顾客

取餐后就往顾客所留地址赶去，因为我们这个地方单少，等也是浪费时间，而且顾客也着急等着吃早餐好工作不是，所以就只好单飞了！

等赶到送餐地址时，才发现那个地方还没开工，只有一位保安大姐在那里，她好心的跟我说“这么早，里面都还没人呢？你打电话问问看先吧。”

我看着空无一人的地方，心里就咯噔一下，难道是个恶作剧？

于是我从美团众包上顾客所留的电话，打了过去，“对方电话已关机，请稍候再拨！”

我心情开始不爽起来，心想我大清早起来送餐，而且是早上第一餐，就给我来这一出，太糟糕了！

然后我又从美团众包所留的顾客备用电话都打了过去，结果都是关机的！

没办法，心情虽然很不好，但也得按规矩来不是，于是我在美团众包上，上报了异常！

上报异常后的操作流程

美团众包确认了我的异常，建议我先送别的订单，如果顾客在一定时间内再联系我，我需要再次配送！

我就只有这一单，可是在这个偏远的地方，又接不到别的订单，而且又不知道这个顾客是不是恶搞我？所以我决定往回跑，看能不能再接别的订单，否则这一个早上就被这一单浪费了！

于是我慢慢的往回走，一边刷单看能不能抢到别的单，一边也在等，看顾客会不会回拨我的电话。

可是等了十多分钟，也没有接到顾客回拨的电话，我想这可能就是一个恶作剧，等我差不多回到取餐点，准备还餐时，手机却响了，他说他是帮别人点的外卖，电话填错了！！

我那个气呀！

要么你就早点打过来，要么你就干脆别要了，这个时候打过来，那我不是得为了这一单再跑过去！这一去一回，再去，等于跑了差不多10公里，浪费了一个多小时，就只送了一单！

可是气归气，单还得照送，否则会被平台处罚，超时照样得扣40%的配送费！就当自己倒霉吧！

事情经过就是这样啦。

现在跑美团众包的人越来越多，全国各地都有，有离开美团众包的老骑手，也有不断加入的新骑手。于是乎，每个城市的大街小巷随处可见身穿黄马褂的外卖小哥，骑着电驴一闪而过！

在等派单

那高超的骑车技术，那超越极限的速度，总能让我们普通人叹为观止！

是的，因为时间对于外卖小哥们，那就是真金白银。他们送外卖超时要扣钱，浪费时间错过接下一单的机会，也就少挣了钱，所以他们不得不快点，再快点，来争取不超时，并尽可能的接到更多的外卖单！

可是，有时候却总会遇到一些特殊情况，比如，当我们骑行几公里跑到顾客所在地时，却发现联系不上顾客，要么电话关机，要么无人接听，总之外卖无法送出去！

碰到这种情况时，我们应该怎么处理呢？

首先，要控制自己的情绪！说实话，遇到这种情况，难免会生气，一是担心其它外卖单会超时！二是担心等下去，会错过接其它单的机会！所以情不自禁的就会对顾客这种行为感到不爽，心情自然就很差，生气是再正常不过了！可是生气并不能解决任何问题！所以此时一定要控制好自己的情绪，多替顾客想想原因，别先入为主的就认为顾客是特意为难我们的。

其次，立即在美团众包APP上报异常！当我们将所有能联系的电话都联系过以后，都无法联系到顾客，我们就可以上报异常了。等美团众包APP确认我们上报异常的结果是真的以后，它会给出一个建议：就是让你继续先送其它的外卖单，如果多少时间内顾客联系了我们，系统会合理延长一些时间让我们继续配送。如果超时顾客没有联系我们，那我们就可以去商家退餐，系统会补贴给我们配送费！

这一点，美团众包做得还是很好的！

上报异常流程

这是系统建议我们做的，那我们自己又应该怎么做呢？

当遇到这种情况时，一是顾客电话通了却没人接！那多半因为顾客在在忙，没看到电话，所以没有及时接到电话。如果是这样，那我们就多拨打几次，顾客总有看到的时候，当他看到时，自然就可以接到电话，完成配送！如果你都没多试几次，就跑去送别的外卖了，等你没跑多远，他就打回来了，你又得往回跑，既浪费时间又浪费电！

二是，顾客电话关机了！这种情况，多半是早上和深夜时候会碰到！有些人可能就会觉得奇怪了，为什么点了外卖却关机了呢？难道这个人想恶意搞美团外卖小哥哥吗？其实这种恶意行为是很少有的，这多半是他们自己填写电话时填错了，填成别人的电话，可别人正在睡觉，所以关机了！

这种情况，那我们只能上报异常给系统，上报了后我们要怎么做呢？我建议如果有其它急单，那就先去送！因为电话填错上报系统后，系统会在美团外卖上发消息通知顾客，估计要差不多那单外卖快超时时，顾客觉得为什么那么久了还没送到时才会在意的去看看美团外卖APP，才会发现原来电话填错了。所以时间会比较久，可能会在十几二十分钟后才会回拨电话，所以要立即先去送其它外卖单。

但是如果没有其它外卖单，而且这个地方又比较偏远的话，我建议还是先等等，等到超时还没有回拨电话时再走。一是因为你手上挂着单，系统一般也不会再派其它方向的单给你，你只能抢。万一你刚抢单不久后，那个顾客就回拨电话了，系统就会通知你在多少时间内再去配送，这个延长时间一般不会太多，你只能再跑回去送，这样就有可能让你后面的订单超时。

所以安心的留在原地等等，这样会节省你来回跑的时间和电驴的电，也能让我们不那么辛苦！

你们说对不对呀？

总之出门在外，谁都不容易，给别人方便就是给自己方便，点外卖时要留对地址和电话，送外卖时也要保持住好的心态！

多一份理解，多一份支持，愿大家都能开心每一天！