社群规则怎么制定(社群规则怎么制定的)

到2020年年末,社群的模式并没有发生根本性改变,大部分的改变都只是老酒装新瓶。社群运营也一样,本质没变,变的只是形式——从最开始的抢占粉丝数量到如今更关注用户的活跃度。

在深度观察国内几大社群的运营后,发现能够在为大家展现的,还是他们社群背后的那一套套方法。即使这些方法存在应用边界,依旧不影响我们去研究它。

【最新的社群模式玩法,其实是老酒装新瓶】

深度研究社群以后,发现最为火热的一套社群模式玩法,依然是老酒装新瓶的玩法。就算我们不屑,可是依旧还是有一些人依靠这套方法很轻松获利。

是什么方法那么厉害?其实就是会员积分体系的搭建。搭建积分体系之前,必须明确一件非常重要的事情——目标是什么。目标是拉新?是维护用户忠诚度?是激发消费?还是提升活跃度?

如果是为了提升社群的“活跃度”,那么规则的设置就要围绕“活跃度”来展开,比如:签到打卡、参加线上线下活动、邀请好友入群、相关话题讨论等,都可以获得积分。每一个规则设置不同的积分,连续完成再设置一个二级积分奖励规则。如果是为了活跃气氛,发言就不要设置积分上限;如果是一个大咖分享社群,为了聚焦话题内容可以控制用户的发言积分。这也是社群的文化建设的过程。

很多App也会设置每日签到或者完成日常任务,就可以得到积分。在增加日活量的同时,还可以促进消费。比如,喜马拉雅,每日签到得100积分,新手发表评论获得200积分,订阅新专辑可以获得120积分等。积分可以在消费的时候抵扣部分金额。淘宝、拼多多京东这些大电商平台当然也不会错过积分体系这个“神器”。

有些社群的积分只能用于兑换礼物或者解锁新技能。比如,为了激发学员完成线上课程的学习,每打卡一次获得一次积分,积分到一定的数量可以解锁新一个新福利。福利设置越有吸引力,学员的参与度就越高。

有些积分兑换有时效性,比如,中国移动的积分和某些银行信用卡的积分。设置兑换时效性可以让用户会有紧张感。积分兑换也要设置一定的门槛,否则很容易让最后的兑换成为一张空头支票;每次兑换的数量需要控制,否则超出预算也会影响到整个运营的利润。

社群规则怎么制定(社群规则怎么制定的)

积分体系是一个操作相对简单又实用的方法。用好积分体系,可以让我们的运营更有活力。

【社群活跃核心驱动法则(上):荣誉驱动和利益驱动】

激发用户在社群的活跃度,仅靠积分,是不够的。对于用户来说,找到他们真正的内在需求,激发的可能性才会更大。荣誉和利益是其中两个重要的驱动力。

1、荣誉驱动

荣誉驱动能让社群里很多平凡的人获得强大的行动力和表现欲望,从而保持一种不断自我“较劲”的状态。如前文提到的“得到”社群的集体心流,就是团队荣誉的驱动力,让所有成员很自觉地参与到活动中。

在社群文化里,大部分人愿意做社群的引导者,不太愿意做追随者。这非常符合徐志斌老师描述的“每个人都希望成为小池塘里的大鱼,而不希望成为大池塘里的小鱼”。荣誉驱动和鲶鱼效应类似,它成为用户愿意主动推广社群文化的内在驱动力。

2、利益驱动

利益驱动好像没有荣誉驱动那么好听,但引导用户主动去获取想要的利益,才能增强用户的活跃度和黏性。用户想要得到利益,同时这份利益也能帮助他塑造形象。比如,DISC+社群都是一群利他的人,大家在社群里相互帮助、相互成就,让大家都变得越来越好。

在社群里分享干货,其实也是一种利益驱动,让用户觉得社群的价值很大。每一次课程结束,有人导出语音,有人分享思维导图,有人输出文章,这些都是在为社群作出贡献,都是利他的行为。利益驱动的东西一定是不可替代的,否则也不能带来用户的忠诚度。有的社群每天会转发很多非社群本身带来利益的资料,这些对用户的帮助并不大。

在利益驱动下,社群会不断加强自己最擅长的领域,自然也会吸引很多其他领域的社群来达成合作意向。深圳的“她经济研究所”社群就是通过各种互惠的课程,让其女性用户不仅在创业上不迷茫,在生活当中也不再受情感的困扰,为女性创造更好的产品、品牌、社区、生活。这样的社群利益是“她经济研究所”社群用户所需要的,用户对社群的忠诚度就会很高。

现实生活中,利益驱动的产品特别多。比如,滴滴的红包和阿里支付宝春节集福,都是通过利益驱动让用户不断进行分享,同时也让用户在分享的过程中慢慢养成消费习惯。

【社群活跃核心驱动法则(下):兴趣驱动和关系驱动】

激发用户在社群的活跃度,还可以靠兴趣和关系。

1、兴趣驱动

一个好的社群就具备天然磁铁的功能,能够把一些相近兴趣的人聚拢在一起。腾讯让很多人通过微信和QQ得到了连接;华为的粉丝们则聚集在线下店研究最新款的产品。每一个独有的产品特性,就是用户混迹社群的强大法宝。

兴趣原本是一个很大的话题,可是在社群里却格外聚焦。从喜欢同一个明星到喜欢同一个品种的狗,这些兴趣所带来的标签就像豆瓣小组一样。用户的共同兴趣,可以把整个社群的文化支撑起来。

明星粉丝会就是最为典型的兴趣驱动的社群组织,支撑所有人去组织每一次歌迷会或者演唱会的,就是对这个明星的共同热爱;不同风格打造的主题酒店和不同酒水风格打造的主题酒吧,也是通过兴趣驱动来给用户提供选择。兴趣驱动,可以让用户在心灵上得到更大的满足感。

旅游社群是因为大家都有着对旅游的热情而搭建的社群,每个人都愿意分享自己的旅游攻略,都愿意帮助群友答疑解惑。因为兴趣,即使是陌生人,也会变得熟悉。

社群是最容易达成关系共建的地方,每个人身边都有一定的社会关系。在社群的组织下,用户间形成一个社会关系的大网。无论是有重叠还是交叉,都会基于社会关系而对彼此增加了印象分。

2、关系驱动

关系驱动,是因为人与人之间存在的关系而留存。在国内,熟人关系圈子的社群文化已经非常普遍,熟人关系圈在影响着社群的发展。从微信朋友圈的社交电商模式,就可以很明显看出,用户对熟人的信任感远远大于在淘宝和京东等电商平台建立的信任感;每个城市的老乡商会就是遵循这样的关系驱动,地域一致性可以降低很多的沟通成本,原本的陌生感因为老乡关系而瞬间增加信任感和好感。

在关系驱动下,容易引起用户的从众心理。比如,拼多多,凭借微信平台的熟人关系,带来了第一波流量。因为关系驱动而进入社群,更容易激发用户的参与并且建立威信。

社群因为关系驱动而变得更有温度,毕竟所有关系背后还是人的连接,这也是在微信生态下为什么三个人就可以组建一个群。三个人的关系驱动里,总会有可以进行交集的部分,所以社群的关系驱动终究还是人的驱动。

无论是哪种驱动,社群还是要通过好的内容来激活,每一天的沉淀,就是社群的最好诠释。

案例分析:社群陪伴式成长的驱动力量

很少有人愿意主动学习,更何况要持续21天,每天要坚持学习和打卡,甚至要输出至少500字的文章,那就更是难上加难了。所以,训练营不是采用传统的交付式学习,而是采用持续性的陪伴式学习。除了交付知识以外,还有人陪伴走完全部的学习流程,过程中会及时跟进、反馈、答疑解惑和鼓励支持。

邹颖超是企业的培训经理,经朋友的推荐下,参加了一个社群,并成了社群里小有影响力的KOC。驱动他一直义务支持社群的,是来自社群的荣誉感,同时因为在社群里收获了更多讲师技能、人际关系连接和经验,这些愈发激发他的投入。邹颖超的工作也一路开挂,从高级培训专员到培训经理,再到兼职讲师。后来他与在社群认识的小伙伴开始做社群,运营一个21天的训练营。他发现,只要找到学员的真正的驱动力,每个人都可以自发、自动地成长。

1、荣誉驱动

为了让学习成果可视化,同时也更好地激发学员的投入,训练营在打卡的基础上,还建立了积分体系。每一位营长、作业官都有500~2000个打卡小程序上的虚拟货币用于“打赏”。作业打卡——一次加5个货币,前三名再加5个货币;优秀作业——前三名加5个货币;另外还有“万人鼓掌”的彩蛋,比如,帮助了社群某位学员解决了问题,或者组织了一个活动,或者发朋友圈时写了一个很好的方案等,都可以随时获得数量不定的货币。

货币可以让老师、营长和学员之间有更多的互动,发现优秀学员,并让学员有随时被关注的感觉,从而激发他们的学习动力,同时也可以增加体验感。货币的积分体系,也让营长们有了更多发挥自主性的空间。

通常一个训练营约300~500人,如果只是靠邹颖超一个人去激发所有人,难度相当大。于是,他把学员分为8个小班。每个班再分成4组。然后他写了篇文章在营里招募有利他精神的、愿意一起来义务担任运营人员的学员。

副营长:2人。

班长:8人。

副班长:8人。

赋能官:2人。

数据整理官:1+N(一位负责人+申请人员)。

活动策划官:1+N(一位负责人+申请人员)。

优秀作业官:1+N(一位负责人+申请人员)。

招募完毕以后,各小班自组建团队,然后进行比赛。数据整理官每天晚上9点,会公布各小组的货币总数。

总分第一的小班:获得营长等运营天团和赋能官5分钟的夸夸服务,同时还可以指定运营天团中任意一人进行真心话大冒险。

总分第一的个人:享受赋能官5分钟的夸夸服务,以及营长专属神秘礼物一份。

总分倒数第一的小班:每人享受运营天团一对一赋能服务,以及营长或者副营长专属神秘服务。

在一次次的比赛过程中,各小班的班长带领组员一起为共同的目标而努力。这个时候,每个人不仅仅是为自己打卡,更是为了团队的荣誉而努力。

2、利益驱动

利益可能是最为直接的驱动力,但有时候利益并不一定是金钱,也可以是获得金钱的技能或者方法。

莉芳,母婴新业态运营体系的创始人,她有自己的认证课程体系和社群。创业5年来,虽然业绩慢慢开始有起色,但是学员人数一直上不去,学员的忠诚度也不高。在业务开拓的瓶颈期,她参加了DISC国际双证班,优化了课程体系。但她一直非常想深入学习社群的运营,看到邹颖超在招募运营人员,目标非常明确的她,毫不犹豫地报了名。因为全身心的投入,她已经掌握了社群运营的核心,并用在自己的社群里。

佳佳,香港金融行业的一位多才女生,她想扩大人际关系圈,提升自己的影响力。在她上司的推荐下,她参加了邹颖超的训练营。佳佳很努力,作业常常被评为精选,还认识了社群里小伙伴。因为工作原因错过了申请时间,她凌晨3点私信邹颖超申请加入他的运营团队,好不容易被破格引入,成为第二期的副营长。在协助营长运营好社群之余,佳佳还结合课程内容创作了两首歌,在潘洋老师的协助下,制作成MV,在万人营里广为传播,成了社群的红人。

依依,是一名自由执业的心理咨询师,因为咨询方式受限,客户总体数量增长受限。经朋友介绍参加了第一期训练营。经过21天的学习,除了掌握了知识,更好地开拓咨询业务以外,她还被社群运营吸引住,于是申请成为第二期运营团队。没想到,依依与同期运营的月月、大喵、佳佳等小伙伴成了好朋友,还一拍即合,共同创办了亲子关系训练营,并且获得了客户的一致好评。

好的社群运营,可以让用户在追求利益的过程中,同时获得荣誉感,增强人与人之间的连接,或者激发个人兴趣。

3、兴趣驱动

不断创新,才能更好地维持社群的生命力。从第三期开始,训练营有了更大的开放度,从按区域分营到按兴趣来分营。拥有共同的兴趣,相互间有了更多共同的话题,更能驱动学员共同创造社群的价值。

第三期训练营开设了火营、风营、林营、山营、普通营。

火营:聚焦学习,追求极致完成率,“丧心病狂”地完成所有的学习打卡——每人必须完成10次基础课学习打卡。

风营:聚焦连接他人,追求极致社群活性,元气满满扬起无限热情——每周固定广告日推广自我。

林营:聚焦展现自我,追求极致多样性,才艺比拼争夺每日精选——每日将评选出5~10份精选作业。

山营:聚焦极度挑战,追求极致学霸作品,重度学习爱好者的大本营——每人至少要有一篇2000字以上阅读的深度复盘。

普通营:海纳百川,如果不参加以上四个主题营,可以选择常规学习营。

第四期增开了两个更极致的营:战神营和游戏营。

战神营:是一个严格打卡的“拼命”营,营长邹颖超。没有给自己放过狠话的人,不足以谈人生。

游戏营:是好奇宝宝聚集地,营长北野。游戏营提倡学习也可以跟玩一样有趣,还设置各种彩蛋和盲盒。

因为兴趣的不同,吸引的人群也不同,所以各营呈现的风格也有所不同。不管在哪个营,每个人都可以根据自己的兴趣来选择一起同行的人,选择自己喜欢的方式达成目标。

4、关系驱动

有人的地方,就会有关系。因为邹颖超操盘的训练营得到了学员和老师们的高度赞扬,以至于从第二期开始,很多训练营的学员都慕名来参加他操盘的训练营,申请加入他的运营团队,希望能向他学习社群运营。知道操盘训练营是义务的,还会占用自己的时间,也在所不惜。关系驱动让流量看得见。

第一期学员晴天,连续复训了三次。第四期,她报名了战神营,因为听说营长是第一期的冠军营长邹颖超,学员全勤打卡率达98%,还有超赞的结营典礼。虽然没有直接交流过,但平添了几分好感。

馨月,跨境领域的企业高管,第一期训练营就是在邹颖超的全国营。常年混迹各种交付式学习社群的她,却被邹颖超深深地触动:每天坚持给所有打卡学员点赞和发牛币、每天深夜12点守护最后一位打卡的同学、24小时在线回复各种问题……营长的魅力驱动她成为第一期重度学习的优秀学员,并一发不可收拾。申请加入邹颖超的运营团队,从“全国营”到“武侠营”、从“联合营”再到“战神岛”,从0到1学习了社群运营。短短几个月,馨月参与运营了多个爆款社群。这一切只因为邹颖超营长这位带给她能量的领路人。

大喵,第一期在区域营学习,成为全国TOP10优秀学员。有一天在朋友圈看到同学饭饭晒了一堆奖状,才发现原来是邹颖超营长带的全国营的结营典礼,于是,充满期待地加入了邹颖超第二期的“武侠营”。原想只是好好再复习一下课程知识,却因为个人介绍上的“剽悍行动营增长铁军成员”引起了营长邹颖超的注意。因为剽悍一只猫是大咖学长,剽悍行动营正是他创办的社群。因为剽悍一只猫的关系,邹颖超邀请她代领一个组的运营。得知大喵准备年后转型做社群运营,邹颖超开始给她每天“加餐”辅导,常常沟通到深夜,倒逼她完成了15篇3万字的社群运营总结。第三期直接授权让她当副营长。大喵说:“颖超对我的帮助,不仅仅传授了很多运营的知识,帮助我完成任务,还提供机会让我实践。在训练营学习的一个月,比自己在过去三年学得还要多。他真的是我生命中的贵人,让我在转型的路上有了更坚定的信心。”

现在,大喵、馨月、依依等几位在社群结识的小伙伴一起创业,把在训练营里学到的知识和接收到的能量,再传递给更多想转型的人,让每一个人都可以变得越来越好。除了事业以外,她们还成了无所不谈的好朋友,相互照顾、相互支持。关系驱动可以让人与人之间有了更多信任,让线上的互动更有温度。

荣誉、利益、兴趣和关系四个活跃社群的核心驱动力,灵活地用到社群运营中,能最大可能地激发用户,让社群不仅仅是一个交付产品,更是一个重要的强连接关系圈。

对于社群的运营大家有什么想说的么?可以来讨论讨论!

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