什么是私域运营工具(什么是私域运营工具人)

什么是私域运营工具(什么是私域运营工具人)

据数据显示,现在已经有超过1000万家企业在布局私域。现在,私域已经成为了一个大众的话题。而对于各大企业来说,已经不再是考虑“要不要做”私域的问题了,而是变成了认真思考“如何才能做好私域”。

但是在思考如何做好私域之前,就必须要了解清楚一些最基础、最本质的问题,

比如:
到底什么是私域?
私域与公域有什么区别?
私域发展的核心原因是什么?
相比公域,私域有哪些优势?
……

一直以来,对于私域的定义众说纷纭。私域的玩法,也各有不同。但是随着私域的进一步发展,为了帮助企业更好的理解公域、私域,更好的帮助企业借助私域实现业务突破,腾讯团队逐步也给出了一些官方的说明。

2021年,中国连锁经营协会CCFA)与腾讯智慧零售合作撰写了《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》,2022年,腾讯发布了《私域组织与人才发展白皮书》,以权威数据与专业视角揭开了私域破局的关键。

在这两份材料中,对于上述最基础、最本质的问题,给出了明确的界定。

一、什么是私域

官方定义:品牌或企业直接拥有的,可重复的,低成本甚至免费触达的场域,它和公域相对。

二、如何区分公域与私域

公域与私域的区分,核心把握以下4个点:

1、企业与用户连接关系的强弱

2、商家是否直接拥有用户资产

3、商家能否对用户实现重复触达

4、触达用户需要付出多少成本

但需要说明的是,公域与私域是一个相对的关系,而并非绝对的对立关系。因为往往会出现一种情况,那就是“你的公域,是我的私域”、“你的私域,是我的公域”。

为了方便理解,我们举例说明。

首先,我们以”天猫京东“等中心化电商平台举例

用户到“天猫、京东”等电商平台购物,对于平台来说,这些用户一定程度上属于平台的“私域”。

但是对于平台上的商家来说,虽然用户可以通过搜索或者广告,进入到自家的品牌旗舰店,但是用户很容易会通过“相似好物推荐”或者“大促活动专题”等入口,离开店铺回归到平台的主会场当中。此时此刻,这些用户属于平台,而非商家的私域。

接下来,我们以”线下购物中心“再进行举例

用户在购物中心消费,不管用户走进哪一家线下门店,他都是“购物中心”的私域客户。但是对于购物中心的某一家门店来说,用户逛完之后随时会进入另一家店铺。所以,此时此刻,这些用户并不属于门店的私域用户。

但如果门店的导购,成功引导用户添加了门店导购的微信,进入了商家的会员服务群。那么此时,商家就可以通过会员群、顾客群,低成本、重复、多次触达用户,而且拥有更多的自主性。此时,这些用户才能算是门店的私域用户。

所以说,公域与私域,是一个相对的概念,有时候,你的私域,就是我的公域。

对于一个品牌来说,最最精准的客户在哪里?毋庸置疑,肯定在同行那里。同行的微博粉丝、抖音直播间粉丝、视频号粉丝、会员群用户,都是自家品牌最最精准的目标客户。对方的私域,就是我的公域。

三、私域发展的核心驱动因素

1、流量红利的消失
中国互联网信息中心有一组数据显示,2017年我国网络购物用户规模是5.3亿,到2020年该数字仅仅增长到了7.8亿,增速由17-18年的15%降至19-20年的9%,呈逐年下降的趋势。可以明显看出,流量红利,已经逐步消失。

2、获客成本的持续攀升

什么是私域运营工具(什么是私域运营工具人)

从上图中,我们可以看出,从2017年到2020年,中国主流互联网平台的平均获客成本,从28元/人,上升到了133元/人。而且,整体趋势只增不减。

造成这种情况的原因是多方面的,比如社交电商(微信等)以及内容电商(小红书等)的兴起,比如消费者需求的精细化发展、购买决策链路越来越复杂,对营销信息的敏感程度降低等等。

3、疫情的推动
2020年席卷全球的疫情,是私域爆发式增长的引爆器。
由于疫情的到来,店铺被迫关门,没有顾客、没有现金流,但是工资和房租还要照付。在这种大环境之下,企业不得不寻求更低成本的营销获客方式。而私域,成为了当时最好的选择。

四、私域业务的3大核心优势

优势1、降本增效,多维提升销量

降本增效是每一个品牌在经营中不断追寻的四字真诀,同样遵循着公式:销量=用户数*转化率*客单价*复购率

用户数:企业可以借助私域,建立与老客户的信任关系,通过老客户的社交裂变,低成本带来更多新客户

转化率:相比公域中的一次性交易以及公域用户的不可控性,企业可以低成本、多次触达私域的用户,转化率可以借此获得极大的提升。

客单价:经过私域用户的持续运营,企业能够了解更多私域用户的需求,掌握更多用户的偏好。通过精细化、有针对性的推荐,可以带来更多组合商品和服务的销售,提高客单价。

复购率:私域资产是企业直接拥有的,借助私域当中,尤其是微信私域当中无处不在的触点(视频号、公众号、微信群、朋友圈),实现对用户的持续影响,带来产品的复购。

优势2、全周期用户人群服务,建立长期信任

私域作为品牌与用户,互动与关系培育的场地,有着丰富的连接方式。以腾讯私域举例,包含着弱连接型、中连接型、高连接型等不同的链接方式。

弱连接型的有公众号、视频号,通过图文、短视频等单向通知,实现种草;

中连接型的有社群,通过社群运营人员,与多个粉丝进行双向互动;

高连接型的有1对1导购,通过1对1的精准服务,建立长期的信任,充分挖掘用户价值。

优势3、实现品牌与用户人群直连,沉淀和积累用户人群资产

私域用户池,帮助品牌自主沉淀和积累自主可控的用户人群资产。借此,品牌可以更加深入的洞察用户的消费行为,更精准的分析用户潜在需求,更快速的获得消费者的反馈。借由这些更加直观的一手数据,反哺产品的研发和设计,提升产品迭代和升级的效率。

以上就是私域的一些基础信息。总得来说,至少在接下来的5年当中,私域必将成为每一家企业经营的标配。那么,到目前为止,

私域的发展都经过了哪些阶段?
企业如何选择私域用户经营平台?
私域帮助企业实现破局的核心是什么?
如果企业要做私域,到底该怎么切入呢?

在后面的内容里,逐一和大家交流。

特别说明:内容引用自《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》、《私域组织与人才发展白皮书》

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